学校に対する苦情への対応

　　 『信頼ある学校を創る』の第２集を作成　！！

　１　冊子名

　　信頼ある学校を創る�U−学校に対する苦情の争点と教職員の心構え−

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２　冊子の特徴 　　（１）　判例を多く引用することにより、学校が負うべき責任 　　　　　　につ いて具体的に紹介 　　（２）　保護者等との関係をつくり、苦情の予防に繋がること 　　　　　　を重視 し、相談のケースをもとにして要求や苦情の 　　　　　　ポイントを整理 　　（３）　対応例として『聴き方』『話の進め方』をわか りやすく 　　　　　　解説、 校内研修等での検討や活用がしやすいよう 　　　　　　に教職員向けに構成

　３　ご使用にあたって

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